배송 안내

배송 정보

• 비회원 주문조회는 공식 쇼핑몰 우측 상단 [주문조회]에서 주문자명과 주문번호를 입력해 확인하실 수 있습니다.
• 네이버, 쿠팡 등 외부 플랫폼에서 구매하신 경우 해당 구매처의 배송 정책이 적용됩니다.

배송비 안내

• 제주 및 도서·산간 지역은 반품·교환 시에도 추가 배송비가 실비로 청구됩니다.
• 단순 변심 반품의 경우 배송비 외에 재포장 비용(OS 운영체제의 사용 등)이 별도로 청구될 수 있습니다.

배송 유의사항

• 수취인 부재, 전화번호 오류, 수취 거부, 주소지 오기재 등 구매자 과실로 반송되는 경우 왕복 배송비를 구매자가 부담하게 되며, 이 과정에서 발생하는 분실·파손 사고에 대하여 당사의 책임이 없으니 주의 바랍니다.
• 색상 선택이 가능한 제품의 경우 선택하신 색상 품절 시 다른 색상으로 발송될 수 있습니다.
• 원활한 배송 업무 수행을 위하여 방문 수령 및 퀵서비스 발송은 불가합니다.
• 배송완료로 표시되었으나 아직 수령하지 못하신 경우, 채팅으로 문의 주시면 택배사 배송 상황을 확인하여 안내드립니다.
• 여러 개 주문하셨는데 일부만 수령하신 경우, 수령하신 제품과 박스 사진을 보내주시면 물류 확인 후 안내드립니다.

택배 파손 (배송 중 파손)인 경우

• 개봉 후 제품의 파손이 발견된 경우 택배 박스, 제품 포장 박스, 부자재 등 당사에서 출고된 상태를 일체 버리지 마시고 72시간 이내에 고객센터로 접수 부탁드립니다.
• 제품의 파손 부위, 송장번호, 포장박스의 상하좌우 및 훼손 부위 등을 사진 촬영하여 보관해 주세요.
• 수령일이 영업일이 아닌 토요일, 일요일, 공휴일인 경우 online_team@imuz.com으로 사진을 미리 전송해 주세요.
• 택배사의 분실·파손의 경우 택배사 보상 원칙 기준을 따르며, 심사 결과에 따라 거부될 수 있습니다.

파손 접수 절차

교환 안내

교환 신청 기간

제품 수령일로부터 7영업일 이내에 가능합니다.

단, 제품이 표시 광고 내용과 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우는 제품 수령일부터 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 가능합니다.

초기 불량(사용 불가) 교환 절차

이미 교환을 신청하신 뒤 환불로 전환하시려는 경우, 구매확정 전이면 주문 상세 페이지에서 직접 변경하시고 접수가 불가한 경우 채팅으로 요청해 주세요.

제품 하자에 의한 교환 및 반품

제품 수령일로부터 7영업일 이내에 가능합니다.

제품 하자에 대한 내용은 포유디지탈 불량 기준 정책을 준수하며, 아이뮤즈 서비스센터로 접수하시면 A/S 담당 부서를 통한 점검 후 교환/반품 기준에 의거하여 교환 · 반품 · 수리를 해드립니다.

교환 배송비

• 제주 및 도서·산간 지역은 추가 배송비가 실비로 청구됩니다.
• 교환 배송비는 제품 회수 전 또는 재발송 전에 결제해 주셔야 처리가 진행됩니다.
• 교환을 원하시는 옵션이 품절인 경우 교환이 불가하며 반품(환불)으로 안내드립니다.

교환 및 반품이 불가한 경우

• 교환 및 반품 기간을 지난 경우
• 소비자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
• 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 재화 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
• 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품이 제작에 들어간 경우
• 복제가 가능한 상품의 경우 그 원본인 상품의 사용 인증 및 포장이 훼손된 경우
• 제품에 부착된 봉인씰을 훼손 또는 제거한 경우
• 특정 장비 및 소프트웨어 등의 소비자가 제품의 개별적인 변경 및 추가, 상품 스펙 미확인으로 인한 호환성 문제의 경우
• 소프트웨어적인 오류로 인한 문제의 경우 (소프트웨어 재설치를 통한 정상 작동 시)
• 별도의 하자가 없음에도 단순 변심으로 인한 교환을 요구하는 경우
• 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관계 법령이 전하는 교환/반품 제한 사유에 해당되는 경우

유의사항 안내

• 구입일로부터 7영업일을 경과한 건에 대하여는 포유디지탈 고객센터로 문의 바랍니다.
• 단순 변심 환불의 경우 왕복 배송비와 재포장 비용(OS 운영체제의 사용 등)이 청구됩니다.
• 제품 외부 박스를 포함한 구성품에 대한 누락이나 훼손 시 교환이나 반품에 비용이 발생됩니다.
• 제품의 무상보증기간은 공식 홈페이지를 참고 부탁드립니다. (단, 소모품 제외 / 구매일자 증빙 필수)
• 제품 사진 및 특장점 등에는 광고적인 표현이 포함되어 실제와 차이가 있을 수 있으며, 제품 스펙은 제품 개량을 위해 사전 예고 없이 변경될 수 있습니다. 제품 상세 정보 내 기재된 수치 및 표현은 제조사를 통하여 제공한 측정값이며, 실 사용 환경에 따라 달라질 수 있습니다.
• 제품의 배터리 사용시간은 최초 출고 상태의 제품을 내부 기준으로 측정하며, 충전 시간과 사용시간은 충전 상태와 사용 환경 및 시간에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
• 제품의 파손은 어떠한 경우라도 무상 보증 대상이 될 수 없습니다.

환불(반품) 안내

주문 취소 안내

• 무통장 입금 주문은 일정 기간 입금이 확인되지 않으면 자동으로 취소됩니다.
• 취소 요청 후에도 전산 반영 시점에 따라 제품이 발송될 수 있습니다. 이 경우 수령 후 반품으로 접수해 주세요.

환불 신청 기간

제품 수령일로부터 7영업일 이내에 가능합니다.

단, 제품이 표시 광고 내용과 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우는 제품 수령일부터 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 가능합니다.

제품의 구성품에 대한 누락 접수는 수령일로부터 7영업일 이내 가능합니다.

신청 방법

처리 절차

• 지정 택배 수거 접수는 특정 날짜·시간을 지정해 예약하기 어렵습니다. 기사님께서 사전 연락을 드리면 방문 일정을 직접 조율해 주세요.
• 수거 접수 후 ‘미집화’ 상태는 취소가 아니라 기사님 방문 전 단계입니다. 3일이 지나도 연락이 없으면 채팅으로 문의 부탁드립니다.
• 반품 가능 여부는 제품 입고 후 엔지니어 검수 결과에 따라 최종 결정되며, 사전 안내나 문자 안내만으로 처리 여부를 미리 확정해 드리기 어렵습니다.
• 이미 수거 접수가 진행된 뒤 취소를 원하시는 경우, 택배 기사님께 “보낼 물건이 없다”고 말씀해 주시면 수거가 진행되지 않아 취소 처리됩니다.

환불 비용 부담

• 제주 및 도서·산간 지역은 추가 배송비가 실비로 청구됩니다.
• 단순 변심 반품의 경우 배송비 외에 재포장 비용(OS 운영체제의 사용 등)이 별도로 청구될 수 있습니다.
• 제품 외부 박스를 포함한 구성품에 대한 누락이나 훼손 시 반품에 비용이 발생됩니다.
• 구입일로부터 7영업일을 경과한 건에 대하여는 포유디지탈 고객센터로 문의 바랍니다.

환불 처리 기간

• 환불은 반품 제품이 서비스센터에 입고되어 검수가 완료된 시점부터 처리됩니다.
• 무통장 입금 환불은 환불받으실 예금주명과 계좌번호를 채팅 또는 고객센터로 알려주셔야 처리가 가능합니다.
• 카드 결제 건은 부분 취소가 불가한 경우 전체 취소 후 재결제로 진행될 수 있습니다.

소비자 보호 안내

• 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 체결한 계약은 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다.
• 대금 환급이 지연되는 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 지연이자를 지급합니다.
• 제품 및 서비스에 대한 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372)를 통해 상담 및 피해구제를 신청하실 수 있습니다.
• ㈜포유디지탈은 중소기업중앙회(KBIZ)가 주관하는 생산물배상책임보험(PL)에 가입되어 있습니다.

A/S 안내

제품의 보증기간

• 보증 시작일은 구매 영수증(신용카드 매출전표, 현금영수증, 온라인 구매내역서)에 기재된 날짜를 기준으로 산정합니다.
• 영수증 확인이 어려운 경우 제품 뒷면의 제조연월을 기준으로 유통기간 1개월을 반영하여 산정합니다.
• 보증기간 이내라도 파손·침수·임의 개조 등 보증 제외 사유에 해당하면 유상으로 진행되며, 최종 유·무상 여부는 입고 후 점검 결과로 안내됩니다.

A/S 진행 절차

서비스 비용

• 서비스 요금은 부품비 + 기술료(공임) + 배송비 합계액으로 구성됩니다.
• 지정 택배 수거 배송비 : 편도 3,000원 / 왕복 6,000원 (제주 및 도서·산간 지역은 실비 추가)
• 직접 발송하신 경우 수리 후 반송 배송비는 수리비와 함께 후청구됩니다.
• 제품 고장이 아닌 경우에도 기술 점검비가 청구될 수 있습니다.
• 부품 원가 상승 등 외부 요인에 따라 A/S 비용은 예고 없이 변동될 수 있습니다.
• 배터리를 포함한 개별 부품 및 제품 포장 박스는 별도 판매하지 않습니다.

A/S 유의사항

• 데이터 백업 필수 – 수리·점검 과정에서 메인보드 교체나 시스템 초기화로 저장된 데이터가 삭제될 수 있습니다. 서비스센터에서는 별도 백업이 불가하며 데이터·소프트웨어의 손상 및 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 데이터 유실 동의를 거부하시는 경우 A/S 진행이 거부될 수 있습니다.
• 정확한 진단을 위해 화면 잠금 해제가 필요합니다. 패턴·비밀번호를 알려주시거나 공장 초기화 후 발송해 주세요. 제공하신 정보는 점검 목적으로만 사용되며 수리 완료 즉시 파기됩니다.
• A/S는 영업일 기준으로 진행되어 토요일, 일요일, 공휴일은 포함되지 않습니다.
• 당사에서 제조하거나 판매하지 않은 부품, 기구 및 장치 등은 제품 본체에서 제거한 후 보내주시기 바랍니다.
• 제품 하판의 봉인 라벨은 스펙 상이, 파손, 임의 개조 및 분해로 인한 책임 소지를 확인하기 위한 라벨입니다.
• 구매 내역(영수증)을 증명할 수 없는 경우 서비스 진행이 불가할 수 있습니다. 온라인 주문 내역 캡처나 오프라인 영수증 사진으로 대체 가능하며, 법인(B2B) 구매는 세금계산서 등 증빙자료로 대체할 수 있습니다.
• 점검 후 안내받은 수리 비용이 부담되시는 경우, 담당 엔지니어 연락 시 수리 포기 또는 폐기 의사를 말씀해 주시면 안내에 따라 처리해 드립니다.
• 사전 상담 없이 임의로 제품을 보내실 경우, 점검 결과 이상이 없거나 수리가 불가능한 단종 모델일 때 왕복 택배비가 부과될 수 있습니다.